物业合同的考核细则？

一、物业合同的考核细则？

物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

　　6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9

　　4、8

　　4、7

　　4、64共五个等级。

　　6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

　　6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

　　6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

　　6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大法律损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣2

　　分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理

二、物业怎么收费？

一、物业费主要包括物业管理公司人员的工资、保安的工资、绿化管理费、垃圾处理费、社保日常维护维修费、法定的税费。不包含房屋内部设施的维护维修费、公共区域设备的大维修费和大部件更换费、这些费用是有房屋维修基金承担的。

二、物业公司为业主提供服务，比如保洁清理小区业主所产生的垃圾，保安保障业主的安全和财产不被盗，即使房子长期不住人，也是需要缴纳一定的物业费，具体还是要参考当地物业费的收费标准，一般来货会收取一半的物业费。

三、物业考核过于频繁的弊端？

工作压力大，上班不专注，很容易跳槽的

四、物业考核的主要内容？

1. 设施设备维护：包括公共设施（如电梯、消防设备、给排水系统等）的维护保养情况，设备运作是否正常，有无故障和安全隐患等。

2. 安全管理：包括物业是否按照规定进行安全巡查、安全防范措施是否到位、相关应急预案是否健全等。

3. 卫生清洁：包括公共区域（如楼道、大厅、花园等）的卫生状况、垃圾清理、道路清扫等情况。

4. 社区环境：包括绿化环境、噪音控制、车辆和行人通行秩序等，以及对公共设施的使用和维护管理。

5. 业主服务：包括物业人员的服务态度、响应速度、问题处理效果等方面，以及对业主的宣传工作和业主大会的组织等。

具体的考核内容和标准可能会因不同的物业管理公司、开发商或地区而有所不同。业主委员会、物业管理公司或相关部门会根据当地的规定和需求，制定相应的考核指标和权重，对物业进行定期考核评估。考核结果将对物业管理和使用费用支付等产生影响，以促使物业管理服务的提升和改进。

五、物业绩效考核标准？

公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10

2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4

3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8

4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15

5 8

6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10

7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8

8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10

9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10

10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6

11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6

12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5

13 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 0

14 其他应当加分或扣分的情况

六、业主怎么考核物业公司？

业主对物业的评价考核主要从几个方面着手：

1、物业管理费用的收取。这是硬指标，费用收的上来，说明业主支持这个物业公司，收不上来，肯定有关于物业管理的一定的不足在里面；

2、物业管理年度公示是否到位。物业企业根据业主大会和业主委员会的要求，每年定期的公示物业管理开支、人员编制、公共能耗、企业法定税费等，说明这家物业公司是透明公开的，值得信赖；

3、物业对小区的公共管理情况；

4、物业开展多种经营的情况；

5、物业开展创建示范小区的情况；

6、物业管理对小区公共安全的管理情况；

7、物业对小区公共设备设施的管理情况；

8、物业开展节约降耗的情况；

9、物业开展是社区文化的情况；

10、物业开展精神文明建设的情况；

11、物业对小区建筑物、公共设备设施、场地场所管理的情况报告；

12、物业是否动用公共维修资金，动用的情况；

七、物业保洁月度工作考核评价？

该保洁员从思想上高度认识自己工作的重要性，能服从领导的按排，在这个月内，每天早来晚走，競競业业，高标准，严要求，把自己的责任区打扫的非常干净，业主每天清理出的垃圾，也能在规定的时间内分类整理，清除，总之，此保洁员本月工作非常优秀。

八、物业收费标准合理吗？

我国“物业管理收费标准”，分为4个等级：一级收费标准：1.00元/月/平方米；二级收费标准：0.75元/月/平方米；三级收费标准：0.50元/月/平方米；四级收费标准：0.35元/月/平方米。

其中一级物业收费标准规定：按照1.00元/月/平方米收费的同时，小区绿化率应当在35%以上，休闲活动等场地1500平米以上，专用固定停车位每3户一个。在公共秩序方面，一级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于12个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线24小时巡逻，每天不少于12次。除此之外，一级物业收费标准对于保洁等服务要求很高，比如公共楼道每天要清扫、擦洗2次，垃圾设施每天也要清洁2次。

二级物业收费标准规定：按照0.75元/月/平方米收费，小区绿化率不低于30%，休闲活动等场地1000平米以上。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于10个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线24小时巡逻，每天不少于8次。保洁方面，公共楼道每天清扫、擦洗1次，垃圾设施每天清洁1次。

三级物业收费标准规定：按照0.50元/月/平方米收费，小区绿化率不低于25%，休闲活动等场地500平米以上。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤；其中主要出入口位置，也应当配备不少于8个小时的立岗。与此同时，在小区内部，应当规划路线巡逻，每天不少于5次。保洁方面，公共楼道每天清扫1次、扶手每周擦洗2次，垃圾设施每周清洁2次。

四级物业收费标准规定：按照0.35元/月/平方米收费，小区绿化应有简单的绿地、树木和植被，有固定管理服务用房。在公共秩序方面，二级物业收费标准下，门岗应当有专人24小时执勤，并对外来机动车辆进行登记换证。保洁方面，公共楼道每天清扫1次、扶手每周擦洗1次，垃圾设施每周清洁1次。

九、物业公司适合KPI考核吗？

首先你要知道什么是KPI——关键绩效指标。

不吊书袋，从这六个字我大概说说这是个什么东西：指标可以粗略的理解为特征，就好像一份体检报告，体重多少，血压多少，转氨酶多少……它们是为了监测，诊断和改进而存在的。但指标本身不是目的，还拿体检的例子来说明问题：体重作为一个指标，比如说他超标了，你需要分析是不是自己的饮食不够健康，是不是缺乏锻炼，是不是有哪些疾病导致了体重的增加，而不是说单纯把体重降下来就行了。在这里非常重要的是区分指标和结果，指标是预测，前瞻性的，结果是事实描述，滞后性的。指标和结果是可以相互转换的，这取决于你站在哪个节点去说谈论哪个层次的问题。比如肥胖，可能是心脑血管疾病的一个指标（医学我不懂，纯粹胡说，仅为举例），此时，心脑血管疾病就是结果；高油高脂肪食物摄入比例，可能是肥胖的一个指标，此时肥胖就变成了结果。明白这一点对认识财务指标非常重要。

那什么是绩效呢？绩效是功劳，不是苦劳，更准确的说绩效是组织期望。办事不由东，累死也无功，意思就是如果你所做的并没有达到组织期望，那么累死也没有绩效。绩效并不是我们通常认为的业绩或者是效果。这说起来很复杂，涉及到企业管理当中很多层面的问题。你可以简单的将它理解为类似高考分数线那样的东西——分数线有高也有低，但高低是在一套规则下的高低，如果你否认这套规则，即使你能达到同样的效果，也是不能够被承认的。换句话说，即使你的水平能够达到进入清华的门槛，如果你不是通过高考通过分数线来证明这一点的话，你也不能拿到清华的录取通知书。组织期望包含两个层次的意思，其一是路径选择，其二是在这个路径上的成绩。不要争辩条条大路通罗马，走哪条路是战略选择的问题，不是一般人能定的。绩效管理只是解决在这条路上，怎么让你走得更快，更好，更符合组织要求的问题，不按这条路走，对不起，是要被淘汰的。

KPI的最后两个字是“关键”。能反映业绩的指标很多，从经济性和可操作性的角度，我们只能选择某些绩效指标去监测，但这些指标是能够最大限度反映经营情况的，这些指标我们就叫做关键绩效指标，可以按smart原则去筛选。如果你知道有一个叫做主成分分析的东西，对“关键”两个字的理解会更深刻。

说了这么多，我给kpi下一个定义，它是一套计量尺度，用以反应组织或个人实现组织期望的速度和质量。有了kpi指标，你就能够对组织的运行状况进行监测，去分析和目标的差距，去思考应当采取的措施，去度量各种措施的效果……

说了这么多，是为了回答你的一个疑问，kpi是否适合你所在的单位。答案是显然的。

那你又为什么感到KPI的应用似乎受到了很多限制呢？问题不在kpi上，而在奖惩兑现上。kpi既然是一个尺度，那只是告诉我们差异，怎么应对差异处理差异，KPI是解决不了的。就好像高考分数线一样，他只能告诉我们，在这套体系下，有的人考了700分，有的人考了300分，但它并不能告诉我们怎样去应用这些分数。

国企的特性是奖惩兑现极为困难。有体制机制的问题，也有文化因素。这里不展开。这其实涉及到另外一个问题，如何评价KPI实施的效果？比如在国企和很多事业单位中，kpi很稳定且比较准确的识别出了那些在满足组织期望方面，效率很低，质量很差的人。但由于没有相应的奖惩兑现，这些人被识别出来倒成了很坏的示范，还不如不被识别出来。这到底是不是kpi的问题？你能不能说kpi失灵了？或者说kpi并不适合这个组织？

再比如说，由组织期望所得到的kpi一直在指引大家去实现满足这个组织期望，但因为组织期望是有问题的，组织最后失败了，我能不能说kpi本身是有问题的？kpi毁了这个组织？

最后我想总结一下的是，kpi基本上适合于所有的行业，所有的组织，无论是mbo,bsc，还是现在很流行的okr……都是以kpi为基础和最主要的手段的……题主之所以觉得不适合，个人认为首先是对业绩的理解有偏差，其次是受到奖惩兑现的干扰。如果你是想做点事儿的人，建议顶着压力，还是要推行，有点像减肥，可能最后还是没减下去，但是你需要一个kpi做电子秤，至少知道自己胖了多少，总比一味傻吃不动，还觉得苗条无比，要好的多。如果你觉得自己的努力也无意义，建议就随他去吧。但你要明白，这个锅首先kpi不背，其次你也不背，要怪就怪国企的体制和我们这是一个人情社会吧。

十、中海物业怎样收费？

中海物业收费标准为2元每平方每月。中海物业是中海物业管理（深圳）有限公司（China Overseas Property Management Co.,Ltd.）的简称，创立办于香港，1991年7月在深圳注册，首任总经理是丁步华。1991年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并在之后的多年实践中将其与内地的实际情况进行了充分的融合与提升，在管理中仍始终保持与香港及国际同行业同步，不断推陈出新、与时俱进。