一、物业服务意识方面存在的问题？

开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患

受利益驱动和有关部门监管不力等影响，开发商重视房屋建设，而忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、电梯、绿化、道路、燃气、电信、停车位等的系统设计，没有硬性标准，随意性很大。

2、物业管理服务不规范、不到位

一是物业公司员工素质不高、服务不规范。员工文化水平低，同时没有接受过专门培训，致使物业服务工作不到位，不按规范操作，从业人员流动性大。

二是保安工作流于形式，人浮于事，作用没有真正发挥好。重门岗，轻巡逻查看；重小区内部安全，轻外围防范；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻岗位管理监督；重对人的防范，轻对物的安全监护。

3、业主缴费意识不高，物业费收缴率偏低

首先是有的业主的消费观念不正确。部分买房人是刚从农村上来的中老年人，没有物业管理观念。部分城区职工习惯福利分房，都对有偿服务产生抵触情绪。其次，部分业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为缴了费，物业公司就应该什么都负责。

4、监管部门缺位，重视程度不够，没有各司其责

受管理体制不顺、部分业主公德意识不强等因素影响，有的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、居住房破墙改为营业用房、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、噪音超标、油烟烧烤等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。

二、物业如何提高主动服务意识？

1、要制定物业管理制度，履行好物业的责任义务。

2、认真抓好各项服务工作落实，需心听取业主委员会的意见和建议。

3、经常及时同业主委员会沟通，对发现问题要及时处理，保持物业和业主的信息畅通。

三、如何提高物业客服服务意识？

主要工作:

1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，

2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。

3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。

针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。

1，行业内发展。

从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。

2，转行

在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。

四、物业服务礼仪与服务意识

物业服务礼仪与服务意识的重要性

作为一名物业服务人员，提供优质的服务不仅仅是完成工作任务的基本要求，更重要的是要注重礼仪与服务意识的培养。物业服务礼仪与服务意识是提升服务质量的关键，能够赢得业主的信任和尊重，为物业管理工作带来积极的影响。

1. 礼仪在物业服务中的重要性

物业服务礼仪是指在与业主、租户以及其他工作伙伴进行沟通和交流时遵循的一系列行为准则。遵循物业服务礼仪的重要性不容忽视，它可以帮助物业服务人员建立良好的形象，有效地传递信息，提高工作效率。

首先，物业服务礼仪有助于建立良好的第一印象。在与业主和租户的接触中，第一印象往往决定了整个交往的方向。通过恰当的言行举止和细致入微的服务，物业服务人员可以给业主留下良好的印象，从而增加他们的信任感和满意度。

其次，物业服务礼仪有助于提高沟通效果。良好的沟通是物业管理工作的核心，通过遵循礼仪的行为准则，物业服务人员可以更好地与业主和租户进行有效的沟通。例如，注重倾听、尊重他人的意见、以积极的态度回应问题等，这些都可以帮助建立良好的沟通基础，减少误解和纠纷的发生。

最后，物业服务礼仪有助于提升服务质量。通过礼仪的培养，物业服务人员能够提供更加周到、细致、专业的服务。比如，礼貌用语的运用、礼仪仪容的规范、服务流程的规范化等，可以让业主感受到物业服务的专业性和高效性，进而提高他们对物业管理的满意度。

2. 服务意识在物业服务中的作用

服务意识是指物业服务人员对于工作的认识和态度，是为了满足业主和租户需求而不断努力的意识。在物业服务中，良好的服务意识至关重要，它能够帮助物业服务人员更好地理解业主需求，提供专业的解决方案，提升服务品质。

首先，服务意识有助于了解业主需求。只有真正理解业主的需求和关注点，物业服务人员才能提供满足他们期望的服务。通过主动倾听、积极沟通和及时反馈，物业服务人员可以更好地了解业主的需求，为他们提供量身定制的服务方案。

其次，服务意识有助于提供专业的解决方案。物业管理涉及到各种各样的问题和挑战，而良好的服务意识可以帮助物业服务人员对各种情况做出准确的判断和决策。通过不断学习和提升专业知识，物业服务人员可以更好地解决业主的问题，提供专业的解决方案。

最后，服务意识有助于提升服务品质。物业服务的质量直接关系到业主对物业管理的满意度。通过不断提高服务意识，物业服务人员可以更加关注细节，将服务质量提升到一个新的水平。提供周到、细致、专业的服务，能够增强业主对物业管理的信赖感，提升整体服务品牌的形象。

3. 如何培养物业服务礼仪与服务意识

物业服务礼仪与服务意识的培养需要物业服务人员的不断努力和培训，以下是一些建议：

3.1 参加培训课程

物业服务人员可以参加相关的培训课程，学习物业服务礼仪和服务意识的基本知识和技巧。培训课程可以帮助他们了解行业内的最佳实践，提供实际操作的机会，通过模拟和角色扮演来提高沟通和服务技巧。

3.2 倾听和观察

物业服务人员应该积极倾听业主和租户的意见和反馈，不断改进自己的服务。他们还应该观察其他行业内的成功案例，学习他们的经验和做法，以提升自己的服务水平。

3.3 持续学习和提升

物业服务人员应该保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。可以通过阅读相关书籍、参加行业研讨会和培训课程等方式，了解新的服务理念和技巧，不断提高自己的服务意识。

3.4 关注用户体验

物业服务人员应该始终将用户体验放在首位，关注业主和租户的需求和意见。通过主动反馈、及时处理问题和关注细节等方式，提升业主对服务的满意度，并不断改进自己的服务。

结语

物业服务礼仪与服务意识的培养对于提升物业管理服务质量具有重要意义。通过遵循行业内的礼仪准则，物业服务人员可以树立良好的形象，提高沟通效果，提升服务质量。同时，良好的服务意识能够帮助物业服务人员了解业主需求，提供专业的解决方案，提升服务品质。物业服务人员应该不断努力学习和提升自己，关注用户体验，并始终以业主满意度为目标，为物业管理工作贡献自己的力量。

五、物业客服如何增强服务意识端正服务态度？

作为社会成员或组织，我们应该互相尊重，平等待人，建立和谐的人际关系。物业客服增强服务意识端正服务态度，应该：

1 加强学习，提高自己的业务素质。

2 增强道德修养，提升自己的道德水平，学会如何为人处事。

六、如何提高小区物业客服员工服务意识？

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7.加入奖惩机制，有奖有罚。

8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。

事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

七、普及物业服务知识 强化安全意识？

安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多而范围广，具有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点；稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。

八、服务意识概念？

服务意识是指在工作中对客户或者用户提供服务的一种自觉、认识和态度的总和服务意识往往体现在工作人员的细心、负责、耐心、专业以及服务态度等诸多方面，能够积极的为用户提供解决问题的方法和方案，持续保持良好的服务品质，使得用户和企业双方都获得了更好体验拥有良好的服务意识，不仅对服务从业者本身来说是一种优势，还有助于提升企业和团队的整体形象和品牌价值，也有助于增加用户的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力

九、什么服务意识？

服务意识决定服务品质

自觉主动地为客户服务，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。

服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中每个层级之间的;一是组织外部的，是组织与顾客之间的。

所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一份子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。

服务意识要渗透到血脉里面，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界

十、服务意识标准？

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

2、服务言谈

服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺应遵循的基本要求和规范。