二级物业服务标准？

一、二级物业服务标准？

现在的每个小区基本都会有个物业管理公司，负责小区的卫生、绿化、车辆等服务，让业主们有个更加舒适的生活空间。但是物业公司也是有等级之分，目前物业公司主要分为一级、二级、三级等，那么二级物业管理服务标准是怎样的呢，下面本文就来给大家介绍下吧。

一、基本要求 

1、服务与被服务双方签订相关的物业合同，双方的权利义务明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。

3、物业管理方案明确，同时质量、财务、档案等管理健全。

4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。

5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

6、每年至少1次向小区业主征询服务意见，满意度需达到75%以上。

二、房屋管理

1、对房屋共用区域进行日常管理与维护，同时记录检修与保养记录。

2、根据房屋的实际使用年限，对房屋的共用区域进行相应的检查，需维修的地方需及时修复。

3、每3天需要巡查小区的房屋单元门、楼梯、电梯以及公共区域，做好相应的巡查记录，发现问题需及时维修。

4、根据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，需建立完善的售后住宅装饰装修管理制度。告知业主房屋装修的规定与注意事项，对发现影响房屋外观和房屋结构的装修改造，需及时劝阻并上报主管。

5、小区业主出入口应设有小区平面示意图，各栋及单元(门)应该有明显标志。

三、共用设施设备维修养护

1、对小区的公用设备设施进行日常管理与维修养护。

2、建立好公共设备的档案，对设备的运行、维修、保养都要进行相应记录。

3、小区内的标志应当齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程，保证设备运行正常。

4、小区内电梯需保持早上6点到晚上12点正常运行。

5、小区内消防设施完善，无损坏，可随时启用并且保持消防通道畅通。

6、设备房需要保持整洁、通风，潮湿、发霉、鼠害现象。

7、小区主要道路及停车场交通标志齐全、

8、路灯、楼道灯完好率需在90%以上。

四、协助维护公共秩序 

1、小区主出入口需要有人员24小时值勤。 

2、对小区重点区域没2小时需要巡查1次

3、对进出小区的车辆进行管理引导，让车辆有序停放。

4、对进出小区的装修人员需进行实名登记。

五、保洁服务 

1、每栋小区门口都要设置垃圾桶，垃圾每天需清理1次

2、小区内的道路、停车场、绿地需每天清洁1次，楼道、电梯需每日清扫，半月进行拖洗1次。

3、小区内公共雨、污水管道每年要疏通1次，雨、污水井需每季度检查1次。

4、小区内的二次供水水箱需按照规定清洗，需要定时巡查，保持水质卫生。

六、公共绿化的养护管理 

1、需要有专业人士在小区内部实施绿化养护管理。

2、对小区的草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。 

4、对于绿化区域喷洒药物，预防病虫害。

以上就是关于二级物业管理服务标准的相关介绍，希望能让大家对物业服务标准有一定了解，让大家选择到出色的物业公司。

二、物业二级服务标准？

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

三、小区物业服务内容及标准？

物业服务内容及标准

物业服务内容及标准：1、保安服务：包含小区保安门岗的执勤站岗、外来人员的管理、安全监控的值班以及各种小区突发事件的处理。2、绿化服务：主要复杂小区内的道路、配套设施、大堂、单位门等多处的日常清运工作，还有绿化修剪以及养护的工作。3、客户服务：小区内需设有服务接待中心，并且配置24小时服务电话。

四、物业服务标准六个内容？

物业服务内容与服务标准

一、基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。

9、编制年度维修、养护计划和年度物业维修资金使用方案报业主委员会，并按有关规定和合同约定规范使用物业专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

11、建立投诉处理机制，设立投诉电话与投诉接待点，在 2 小时内妥善处置业主或物业使用人的意见、建议并做好记录。

二、房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位（含建筑幕墙）的使用状况，属于小修范围的维修，金额 元（含）以内及时组织修复；属于大、中修范围的，金额超过 元或者需要更新、改造的，及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划；保修期满后向业主委员会提出报告与建议，根据业主委员会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况，每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

三、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理、检修、维护和保养。但根据法律、法规、规章及政府相关部门的规范性文件规定，应由专业单位管理、检修、维护和保养的除外。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的维修，金额 元（含）以内及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，金额超过 元或者需要更新、改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，保修期满后向业主委员会提出报告与建议，根据业主委员会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

四、协助维护公共秩序

人员要求：专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训，配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械，能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

1、小区主出入口24小时值班看守，6：00—22：00站岗值勤，并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等人员实行临时出入证管理，大型物件搬出小区实行登记。

5、协助有关行政主管部门做好房屋出租安全管理与流动人口居住登记、报告等相关工作。

6、提供车库（位）租用情况等信息、施工中提供相关图纸或指认电源位置及暗埋管理走向、配合现场勘察、施工，提供现场秩序维护等配合做好充电基础设施建设。

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

1、小区内按政府相关政策及实际需要设置垃圾桶，每天清运不少于2次，保持垃圾桶清洁、无异味；

已配置的公共区域果壳箱或垃圾桶，每天清运不少于2次，保持果壳箱或垃圾桶清洁、无异味；

收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；

垃圾房每天冲洗不少于1次；

监督生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告；

将分类投放的生活垃圾分类运至指定集中收置点；

将生活垃圾交由有相应资质的单位收集、运输；

发现生活垃圾投放不符合分类要求的，应当要求投放人按要求进行分拣后再进行投放；

投放人不按要求分拣的，应当拒绝其投放，并报告市容环卫主管部门处理。

2、小区内建筑装修垃圾应集中堆放，并联系有关部门及时清运。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；高层电梯厅每天清扫2次，每周拖洗1次；多层楼道每天清扫1次，隔天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

六、绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

说明：关于房屋安全、房屋出租、流动人员管理、充电基础设施建设和垃圾处理等所产生的管理服务费用，可以按照物价部门的相关规定，由甲乙双方协商确定。

五、西安市二级物业服务标准？

没有通用的二级物业服务国家标准。二级物业服务通常需要做到以下几点：

1、服务与被服务双方签订相关的物业合同，双方的权利义务明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。

3、物业管理方案明确，同时质量、财务、档案等管理健全。

4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。

5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

6、每年至少1次向小区业主征询服务意见，满意度需达到75%以上。

六、物业二级服务标准是什么？

二级物业服务通常需要做到以下几点：

1、服务与被服务双方签订相关的物业合同，双方的权利义务明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。

3、物业管理方案明确，同时质量、财务、档案等管理健全。

4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。

5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

6、每年至少1次向小区业主征询服务意见，满意度需达到75%以上。

扩展资料：

我国传统物业服务效率较为低下，运营过程不够透明，许多业主对物业服务公司的满意度较低。而物业服务行业市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于物业服务企业与顾客的关系，取决于顾客对物业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，物业服务企业竞争力越强，市场占有率就越大，物业服务企业效益就越好，这是不言而喻的。物业服务企业应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是顾客满意。

七、物业超五级服务内容及标准？

物业超五级服务标准细则

01日常管理与服务

1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。

3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。

4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。

9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。

10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。

11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。

13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时

八、陕西省物业二级服务标准评分标准？

没有通用的二级物业服务国家标准。二级物业服务通常需要做到以下几点：

1、服务与被服务双方签订相关的物业合同，双方的权利义务明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。

3、物业管理方案明确，同时质量、财务、档案等管理健全。

4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。

5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

6、每年至少1次向小区业主征询服务意见，满意度需达到75%以上。

九、兰州物业服务内容？

兰州物业服务涵盖了物业管理、维修保养、安全巡查、环境卫生、设施维护等方面，为业主提供全面的专业服务。

物业管理包括规划和组织小区内的各项工作，协调物业费用的开支和管理，建立小区业主委员会并保障业主的合法权益。

维修保养方面，物业服务负责小区内公共设施和设备的维护和保养工作，确保小区内各项设施的正常运行。

同时，物业服务也会定期进行安全巡查，防止安全隐患的发生，保障小区居民的人身和财产安全。

此外，物业服务还负责小区环境卫生的管理和维护，确保小区内的卫生环境整洁美观。总之，兰州物业服务致力于为业主提供舒适、安全、便利的居住环墋。

十、保利物业服务内容？

1.

保利小区将采用24小时闭路电视监控和保安巡逻的方式,确保小区的物业安全。同时,我们会修建安全门禁系统,在居民出入小区时进行身份验证,提高小区的入侵阻挡率,并加强小区的安全防范措施。

2.

为了维护小区的整体环境卫生,我们将选派专业卫生保洁人员负责小区的公共区域和绿化带。此外,居民在管理上也有着自己的职责,我们将制定公共卫生准则,加强居民的环境卫生意识,实现小区的环境整洁和美观。