养老服务满意度调查比例？

一、养老服务满意度调查比例？

近日社情民意研究中心根据2016年至2020年开展的相关民调，分析61岁及以上老年人对其生活状况的评价变化，通过不同年龄人群对比、不同方面评价指标对比，反映老年人对生活的满意度。

据近五年追踪民调反映，对个人生活状况，老年人评价显著改善及满意度（表示“满意”和“比较满意”的受访者比例之和）较2016年上升28个百分点至83%，明显高于其他年龄人群。其中，明确表示“满意”的老年人比例从2016年的41%升到72%。

具体来看，与老年人生活水平息息相关的收入、社保等方面，老年人评价整体上升。其中，对个人收入，老年人评价改善最为明显，满意度五年来上升28个百分点到58%。与此相关的是，近年来政府不断提高养老保障水平，逐年上调养老金发放标准，疫情下亦保持上调态势，直接推动了老年人获得感增强。对“社会保障”，老年人的满意度逐年上升，较2016年升25个百分点至76%。

民调显示，老年人对本地“社会治安”和“社会秩序”的满意度，2020年升至八成以上的高水平，分别为89%和83%，较2016年分别大幅上升了29个百分点和25个百分点。

在平安稳定的社会大环境下，近年来广州生态环境、市容卫生持续优化，老年人评价有明显改善：对本地的“市容卫生”和“生态环境”，老年人满意度较2016年分别上升21个百分点和34个百分点，至78%和84%。与此同时，城市休闲广场、社区“口袋公园”、博物馆、图书馆等场所也建设得越来越完善，老年人生活越来越多姿多彩，增强了他们的幸福感。

民调显示，老年人对养老、医疗等公共服务的评价近年来虽有所改善，但与收入、治安等其他方面上升超过20个百分点的升幅相比存在差距。具体来看，对“养老服务”，老年人的满意度为61%，不满意度（表示“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和）有10%；对“医疗服务”，老年人的满意度为57%，不满意度有16%。与其他方面的满意度大多超过七成相比，老年人对这两项服务满意度在六成左右，仍有改善空间。

养老和医疗服务是老年人生活的刚需，老年人对相关方面的改善最为关注。面对最需要改善的公共服务，老年人选择“医疗服务”和“养老服务”的比例最高，分别为57%和45%，明显高于其他公共服务的选择比例。

二、如何提升物业服务满意度？

提升物业服务满意度需要从以下几个方面入手：

提高服务质量：物业服务企业需要不断提高服务质量，包括保洁、安保、维修、绿化等方面，确保业主的生活质量。同时，物业服务企业应该积极响应业主的需求和投诉，及时解决问题，提高服务效率和服务态度。

加强沟通与互动：物业服务企业需要与业主建立良好的沟通渠道和互动机制，让业主参与到物业服务的管理中来，提高业主的满意度。例如，可以通过定期召开业主大会、定期与业主沟通等方式，增强业主对物业服务企业的信任感和满意度。

提高管理水平：物业服务企业需要不断提高管理水平，加强内部管理，确保各项工作的有序进行。同时，应该加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，从而提高物业服务水平。

加强信息化建设：物业服务企业需要加强信息化建设，通过信息化手段提高服务效率和管理水平。例如，可以通过建立业主服务平台、智能化设备等手段，提高服务效率和管理水平，提高业主的满意度。

加强社会责任意识：物业服务企业需要加强社会责任意识，积极参与公益活动，关注环保、公益事业等方面，提高企业的社会形象和公信力，从而提高业主的满意度。

综上所述，提升物业服务满意度需要物业服务企业从服务质量、沟通互动、管理水平、信息化建设和社会责任意识等方面入手，不断提高服务和管理水平，增强业主的信任感和满意度。

三、服务业满意度调查通知怎么写？

满意度调查报告11

　　一、调查背景

　　古人云：“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己。在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

　　二、调查时间：

20xx年3月24日—25日

　　三、调查地点：

　　一食堂、三食堂

　　四、调查对象：

　　在校学生

　　五、调查方法：

　　问卷调查、数据分析

　　六、调查内容：

A：调查对象每月食堂用餐消费情况

1.学生每月用于食堂消费金额在240元~330元之间约占21.52%，330元~420元之间约占37.5%，420元~510元之间约占25.69%。

2.学生认为每月用于食堂消费金额在240元~330元之间合理的约占48.61%，330元~420元之间合理的约占48.61%。

B：食堂菜品的情况

1.学生认为食堂菜品价格非常高的约占19.45%，认为食堂菜品价格较高的约占75%，认为食堂菜品价格合理的约占6.25%。

2.学生认为食堂菜品份量足够的约占18.75%，认为食堂菜品份量较少的约占74.30%，认为食堂菜品份量完全不够的约占7.63%。

3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。

4.学生认为食堂菜品花色品种丰富的约占5.55%，认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，认为食堂菜品花色品种单一的约占25%。

C：服务及管理满意度

1.学生认为食堂餐具卫生状况卫生的约占48.61%，认为食堂餐具卫生状况有点脏的约占46.52%，认为食堂餐具卫生状况很脏的约占5.55%。

2.学生认为食堂就餐环境较好的约占20.13%，认为食堂就餐环境一般的约占68.05%，认为食堂就餐环境较差的约占8.33%，认为食堂就餐环境,非常差的约占4.16%。

3.学生认为食堂饭菜的保温情况是热的约占7.63%，认为食堂饭菜的保温情况是温的约占80.558%，认为食堂饭菜的保温情况是冷的约占12.5%。

4.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。

　　七、调查数据总结

　　从以上数据可得出：学生每月用于食堂消费金额主要在330元~510元，而他们认为每月用于食堂消费金额应在240元~420元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。

　　八、其它意见

　　在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：

1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；

2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；

3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；

4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；

5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格0.5元）。

6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。

8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。

9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。

　　九、建议措施

1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；

2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；

3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；

4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；

　　十、调查活动总结

　　学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的.具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。

　　膳食民主管理委员会

20xx.04.13

满意度调查报告12

　　本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

　　一、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：

　　二、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

　　（1） 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

　　（2） 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

　　本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　（1）基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法

　　各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100

　　综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79％。

　　（2）评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　三、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

　　一、调查目的

　　最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

　　二、统计资料

　　根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

　　由调查结果可看出，95％的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85％同学每月消费在300~500元之间，11％的同学消费在500~700之间，另有4％的人消费在300元以下（如表3）。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87％的同学选择了支持，11％的同学持无所谓态度（如表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

　　三、现状及原因

　　通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

　　针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，( )是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

　　四、解决措施

1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。

　　五、总结

　　通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

四、社区做物业满意度调查需要提前告知吗？

不需要提前告知。

社区做物业满意度调查是随机进行的调查问卷，能真实反应业主的意见，是按照一定比例进行的。

如果提前告知会有其他情况出现，比如业主之间进行串联，影响真实意思表达。

五、业主对物业满意度调查一年几次？

业主对物业滿意度调查一年一次以上。根据当地物业管理委员会实际情况而定。如果居家反映物业交费，物业一管理较满意就一年一次为好如果反映问题较多就开展两次左右，解决小区居家实际问题没有什么硬性规定，你我都可以向小区物业反映小区存在的各项工作问题。

六、监理服务满意度调查意见怎么写？

意见内容包括：该监理公司具备资质情况。配备各专业工程师的人数，人员的专业素养，是否具备专业资质。

总监理工程师是否具有专业资质，是否驻场。对现场巡视理的频率和管理力度。对施工资料的收集管理情况，自己监理日志是否按时填报。

七、物业服务满意度多少为合格？

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上为合格。

根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议。

八、物业满意度问卷调查

在现代社会，物业管理行业扮演着至关重要的角色。无论是住宅小区、商业办公楼宇还是公共设施，物业管理的质量直接影响着居民和企业的生活与工作环境。因此，了解业主对物业管理服务的满意度是至关重要的。通过物业满意度问卷调查，物业管理公司可以全面评估自身的服务质量，发现问题并改进服务。

物业满意度问卷调查的重要性

物业满意度问卷调查是一种客观、直观的方式，用于了解业主对物业管理公司的评价。通过问卷调查，物业管理公司可以收集到来自不同业主的意见和建议，全面了解业主对物业管理服务的满意度，从而更好地满足他们的需求。

物业满意度问卷调查的好处不胜枚举。首先，它提供了一个平台，让业主可以表达自己的意见和想法，对物业管理公司的服务进行评价。这有助于增强业主参与感，提高他们对物业管理公司的信任度。

其次，问卷调查可以帮助物业管理公司发现问题并及时采取措施解决。通过问卷调查收集到的各种反馈意见，物业管理公司可以识别出存在的问题，针对性地改进服务。这不仅有助于提升物业管理公司的整体运营水平，还可以满足业主多样化的需求。

同时，物业满意度问卷调查也有助于增强物业管理公司与业主之间的沟通。通过与业主积极互动并收集他们的意见和建议，物业管理公司可以更好地了解业主的需求，解决问题，增进业主的满意度。

如何设计物业满意度问卷调查

设计一份有效的物业满意度问卷调查需要考虑一些关键因素。首先，问卷的问题应该涵盖物业管理服务的各个方面，如保安、清洁、维修等。这样可以全面了解业主对物业管理公司的满意度，发现问题并改进服务。

其次，问题的设计应该清晰明了，避免使用复杂的专业术语，以免造成业主的困惑。问题应该简洁直接，能够准确反映业主的真实感受。

另外，在设计物业满意度问卷调查时，应该充分考虑业主的反馈意见。可以提供一些开放式问题，让业主自由表达意见和建议。这有助于发现一些潜在的问题和改进的空间。

同时，问卷调查的设计还应该考虑到业主的时间成本。不宜设计过长的问卷，以免影响业主的参与度。可以通过合理安排问题的顺序和使用简洁明了的语言来缩短问卷的长度。

如何提高物业满意度问卷调查的参与率

为了提高物业满意度问卷调查的参与率，我们可以采取一些措施。

首先，需要在调查前进行充分的宣传和准备工作。可以利用社区公告栏、微信群等渠道向业主宣传调查的重要性，并说明参与调查的方式和具体流程。

其次，问卷调查的参与方式应该多样化，以便适应业主的不同需求。可以采用在线调查、纸质调查等方式，提供便捷的参与途径。

此外，为了鼓励业主参与调查，可以设置一些小礼品或奖励机制。例如，在调查结束后抽取几位幸运业主送出礼品，或者提供一些优惠政策。这有助于提高业主的参与度。

物业满意度问卷调查的数据分析与改进

物业满意度问卷调查的重点不仅在于收集业主的意见和建议，更在于如何分析收集到的数据并进行有效改进。

首先，物业管理公司需要对问卷调查的数据进行仔细分析，找出业主对物业管理服务的评价和需求的主要矛盾点。通过数据分析，可以得出一些问题的所在，为改进服务提供依据。

其次，根据数据分析的结果，物业管理公司应该制定相应的改进措施。这些措施应该针对性强，具有实施性和可操作性。并且，改进措施的实施应该及时、有序地推进，以便尽快提升物业管理服务的质量。

最后，物业管理公司还应该对改进措施的效果进行跟踪和评估。可以通过再次进行物业满意度问卷调查或者定期与业主进行沟通，收集他们的反馈意见。这有助于了解改进效果，及时调整策略，持续提升物业管理服务的质量。

结语

物业满意度问卷调查是物业管理公司了解业主需求、改进服务质量的重要工具。通过搭建一个有效的反馈平台，物业管理公司可以全面了解业主对其服务的满意程度，并及时发现问题并改进。同时，物业满意度问卷调查也能够增强物业管理公司与业主之间的沟通和互动。因此，在物业管理实践中，我们应该充分利用物业满意度问卷调查这一工具，不断优化物业管理服务，提升业主的满意度。

九、顾客满意度调查的调查目标？

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：

1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；

2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；

3、 判断轻重缓急，采取正确行动；

4、 控制全过程；

5、产品升级以及产品的更新换代。

十、满意度调查的标准？

对各方面进行调查，包括员工内部及外部客户的调查。