物业公司架构及岗位职责？

一、物业公司架构及岗位职责？

可能因公司规模、业务范围和地区差异而有所不同。

以下是一个常见的物业公司架构和相关岗位职责的概述：

1. 总经理/执行董事：负责公司的整体战略规划、决策和运营管理。

2. 副总经理/总经理助理：协助总经理处理日常事务，分管特定业务领域。

3. 财务部门：负责公司的财务管理、预算编制、财务报表分析等。

4. 行政人事部：负责公司的行政管理、人力资源管理、员工培训等。

5. 客户服务部门：负责与业主沟通，处理投诉，提供物业服务。

6. 工程部门：负责物业设施的维修、保养和改建工程。

7. 安保部门：负责物业的安全管理、巡逻、监控等。

8. 保洁部门：负责物业的清洁和卫生维护。

9. 绿化部门：负责物业的绿化养护和景观管理。

10. 项目经理：负责特定物业项目的管理，协调各部门工作。

11. 物业管理员：负责具体物业区域的日常管理、巡视和维护。

12. 客服专员：负责与业主沟通，处理投诉，提供服务支持。

13. 维修工：负责物业设施的维修和保养工作。

14. 保安员：负责物业的安全保卫工作，巡逻、门禁管理等。

15. 保洁员：负责物业的清洁和卫生工作。

以上是一个物业公司的基本物业公司的架构和岗位职责可能因公司规模、业务范围和地区差异而有所不同。以下是一个常见的物业公司架构和相关岗位职责的概述：

1. 总经理/执行董事：负责公司的整体战略规划、决策和运营管理。

2. 副总经理/总经理助理：协助总经理处理日常事务，分管特定业务领域。

3. 财务部门：负责公司的财务管理、预算编制、财务报表分析等。

4. 行政人事部：负责公司的行政管理、人力资源管理、员工培训等。

5. 客户服务部门：负责与业主沟通，处理投诉，提供物业服务。

6. 工程部门：负责物业设施的维修、保养和改建工程。

7. 安保部门：负责物业的安全管理、巡逻、监控等。

8. 保洁部门：负责物业的清洁和卫生维护。

9. 绿化部门：负责物业的绿化养护和景观管理。

10. 项目经理：负责特定物业项目的管理，协调各部门工作。

11. 物业管理员：负责具体物业区域的日常管理、巡视和维护。

12. 客服专员：负责与业主沟通，处理投诉，提供服务支持。

13. 维修工：负责物业设施的维修和保养工作。

14. 保安员：负责物业的安全保卫工作，巡逻、门禁管理等。

15. 保洁员：负责物业的清洁和卫生工作。

二、华为组织架构及岗位职责？

华为是一家全球领先的信息和通信技术解决方案提供商。以下是华为的组织架构和一些典型岗位的职责，但请注意，这些信息可能会根据时间和具体情况有所调整：

1. 组织架构：

   - 董事会：负责制定公司的总体发展战略和决策。

   - 执行委员会：负责指导和管理公司的运营和业务。

   - 部门和业务单元：包括各种部门和业务单元，如研发、销售、市场营销、供应链管理等，负责具体的业务运营和管理。

2. 典型岗位职责：

   - 研发工程师：负责研发和设计新的产品和解决方案，开展技术创新和改进。

   - 销售经理：负责销售团队的管理和业务拓展，与客户进行沟通和谈判，达成销售目标。

   - 项目经理：负责项目的规划、组织、实施和监控，确保项目按时、按质量和成本要求完成。

   - 市场营销专员：负责市场调研、竞争分析、制定市场推广策略，推动产品的市场推广和销售。

   - 供应链经理：负责供应链管理，包括物流、采购、库存管理等，确保产品供应的高效和准时。

除了以上职位，华为还拥有许多其他的职能部门和岗位，例如财务、人力资源、法务等，这些部门和岗位共同协作，推动华为的业务发展和运营。请注意，具体的职责和组织架构可能会因公司内部调整或不同地区而有所不同，以上仅为一般性描述。

三、mcn组织架构及岗位职责？

MCN（Multi-Channel Network）即多渠道网络，是一种网络内容生产和分发的新型组织形态。MCN机构通常由多个部门组成，每个部门都有其特定的职责和任务。以下是MCN组织架构及岗位职责的一般性描述：

1. 内容部（Content Department）：

   - 负责创意策划、内容制作和视频拍摄。

   - 分析市场趋势，制定内容策略。

   - 编写剧本、指导拍摄、后期制作和视频剪辑。

   - 跟踪热门话题和流量热点，确保内容吸引力和竞争力。

2. 推广部（Promotion Department）：

   - 负责内容的宣传推广，包括制定推广策略和执行计划。

   - 管理社交媒体账号，提升品牌知名度和影响力。

   - 进行数据分析，优化推广效果。

   - 与合作伙伴和平台进行沟通，争取更好的曝光和资源。

3. 运营部（Operation Department）：

   - 负责整体运营规划，包括内容运营、用户运营和社区管理。

   - 监控运营数据，分析用户行为，优化运营策略。

   - 策划线上活动，提升用户参与度和活跃度。

   - 管理团队，确保各部门协调一致运作。

4. 商务部（Business Department）：

   - 负责寻找商业合作机会，拓展收益渠道。

   - 进行广告销售和品牌合作。

   - 谈判合同，确保公司商业利益。

5. 人力资源部（Human Resources Department）：

   - 负责招聘、培训和管理员工。

   - 制定和执行员工福利政策。

   - 处理员工关系和薪酬问题。

6. 财务部（Finance Department）：

   - 负责财务规划和预算管理。

   - 监控和分析财务数据，确保公司财务健康。

   - 处理公司账务和税务问题。

7. 法务部（Legal Department）：

   - 负责处理公司的法律事务，包括合同审查、版权管理等。

   - 确保公司运营符合法律法规。

8. 技术部（Technology Department）：

   - 负责技术和产品的研发。

   - 支持内容制作和运营的数字化需求。

   - 维护和更新公司网站和应用。

每个部门都有其特定的岗位职责，而部门之间需要紧密协作，共同推动公司的发展。需要注意的是，不同规模的MCN机构可能会有不同的组织架构和部门设置，具体职责和架构也可能随着公司的发展和市场环境的变化而调整。

四、京东组织架构及岗位职责？

会计1负责核算、记账、核销工作。

出纳1负责现金的收支,管理货币资金、票据。

市场管理部经理1负责市场日常管理工作.

★营销业务员15负责采购商的联系、接待,市场供求信息发布,组织展会。

市场管理员5负责交易区、仓库门市租赁、现场管理,处理纠纷,维护客户关系。

商业管理员4负责商业配套租赁、现场管理,处理纠纷,维护客户关系。

五、pmc组织架构及岗位职责？

PMC（生产计划与物料控制）部的组织架构和岗位职责主要包括以下几个部分：

目标：PMCPMC部的目标是使部门内部运作有序，明确岗位分工及职责，合理调配内部资源，按时保质满足客户的订单需求，并尽可能地节约公司资源。

组织架构：PMC部主要包含PMC主管、订单计划员、物控员、订单跟踪员、订单交付、生产计划员和文员等职位。

部门职责：

PMC组：主要负责订单管理及评审、公司生产能力评估分析；生产指令下达，制定生产计划以及生产进度跟催，生产异常的协调，订单交货安排；制定物料需求计划、物料申购、物料使用按制、物料进度的跟催及协调，物料存量管控；委外生产计划及进度跟催协调；与客户的沟通联络，对应客户需求等工作。

货仓组：负责工厂及委外生产的所有生产物料及非生产性物料、产品的收、管、发工作，帐务管理等。

各岗位具体工作职责和权限，可能会因公司规模、业务性质等因素有所差异，以上仅为一般性描述。

六、装修公司组织架构及岗位职责？

装修公司的组织架构一般包括企业总经理、行政财务部、工程施工部、售后服务部、人事部、市场部等部门或职位。

企业总经理负责组织建立公司管理制度以及整体协调公司工作；

行政财务部主要负责企业行政财务方面的工作；

工程施工部负责装修工程施工相关的工作；

售后服务部负责装修后的售后事宜;

人事部主要负责公司的人事管理；

市场部主要负责企业的市场开发及推广工作。

七、建筑公司组织架构及岗位职责？

总经理

职责：

1）主持公司全面经营管理工作；

2）主持公司党委工作；

3）负责公司的财务管理工作；

4）负责公司人力资源管理工作；

5）负责工程建设的管理工作。

分管部门：

财务部； 人力资源部；

（经营）副总经理

职责：

1) 负责公司的制度建设和标准化管理工作；

2) 负责公司的战略规划及经营计划的制定与落实，并负责公司的全面预算管理；

3) 负责公司对标管理工作；

4) 负责公司的招投标及合同管理等商务管理工作；

5) 负责公司的采购管理工作；

6) 负责公司的信息化工作；

7) 协助总经理抓好公司财务管理工作；

8) 协助总经理抓好公司人力资源管理工作；

9) 完成总经理交办的其它工作。

分管部门：

1) 计划经营部；

2) 信息中心。 总经理助理

职责：

1) 负责公司生产业务的市场拓展工作；

2) 负责公司的生产管理工作；

3) 负责公司与生产相关商务及货运管理工作。

4) 完成总经理交办的其它工作。

分管部门：

1) 生产业务部；

部门职能

部门名称：财务部 直接上级：总经理

下辖岗位：经理、主管会计、会计、出纳

部门本职：负责公司的财务管理工作。

主要职能：

一、 根据国家及其相关部门颁布的财务会计法规政策，拟定公司会计政策及财务管理制度

二、 财务管理

1、 财务预算的编制，预算执行中的财务审核；

2、 资金合理安排，资金成本控制；

3、 定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据；

4、 各种成本费用的核算归集分析；

5、 定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报；

6、 有计划地筹措资金，开辟资金来源；

7、 参与制定或审查重要经济合同、协议及其它经济文件。

三、 会计

1、 针对经济事项所对应的原始凭证的合规性、完整性进行审核；

2、 根据会计准则准确填制记账凭证；

3、 审核记账凭证，严格按照会计内部控制程序进行记账、对帐、结账；

4、 编制会计报表；

5、 各种应收、应付款项的清理；

6、 编制银行调节表；

7、 工资奖金的核算、发放；

8、 企业年金、住房公积金的财务会计管理。

四、 资产管理

1、 办理资产报废审批工作；

2、 负责财产（车辆除外）保险的索赔；

3、 组织进行动产和不动产的盘点清查。

五、 出纳

1、 根据审核后的会计凭证填制付款票据，办理支付业务；

2、 办理银行签证；

六、 税务管理

1、 负责税务筹划与执行；

2、 税金核算、申报、交纳；

七、 事务工作

1、 公司内部财务稽查；

2、 组织配合外部审计。

与其它部门接口：

1、 对各部门的费用预算进行审核；

2、 严格按制度办理各部门有关人员的借款、报销等手续。

部门职能

部门名称：人力资源部 直接上级：总经理

下辖岗位：经理、薪酬考核管理、人事管理、培训管理

部门本职：组织公司的人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才。

主要职能：

一、 人力资源发展规划和计划

1. 根据公司发展战略，制定人力资源规划；

2. 制定年度劳动用工、工资、员工培训、人事工作等计划，并组织实施。

二、 人力资源制度管理

制定薪酬管理、绩效管理、员工聘用、劳动合同、员工奖惩、人事工作等项管理制度。

三、 人员招聘与任用

1. 制定人力资源招聘计划，选定适宜的招聘方式，实施招聘工作；

2. 根据公司定岗、定编要求和岗位素质要求，对已有人力资源进行合理配置；

3. 确定总部人员甄选与录用程序并根据人力资源需求组织试用考核与任用。

四、 员工培训

1. 建立切实可行的教育培训体系和培训管理机制，提升员工的素质；

2. 拟订年度、月度培训计划，经批准后组织实施；

3. 对培训的效果进行评估，逐步提升培训效果。

五、 薪酬管理

1. 执行薪酬管理制度，拟订年度薪资预算，进行薪资核算，编制薪资表；

2. 反馈薪酬分配效果的相关信息，完善薪酬体系。

六、 考核与奖惩

拟订激励考核制度，组织实施绩效考核工作，进行员工奖惩。

七、 日常人事管理

1. 员工人事档案管理；

2. 相关保险福利管理；

3. 监督、检查员工考勤情况；

4. 办理员工调动手续，进行人事统计，编制人事报表；

5. 劳动合同管理，劳资协调，员工沟通，员工投诉处理；

6. 负责职称评定及资质认定工作。

与其它部门接口：

1. 汇总总部各部门提供的招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施；

2. 督促各部门掌握信息进行绩效考核；

3. 检查公司人事制度执行情况。

部门职能

部门名称：计划经营部 直接上级：经营副总经理

下辖岗位：经理、招投标管理、合同管理、经营主管、企业管理、计划与统计、物资采购主管、采购业务员

部门本职：负责公司的经营管理工作。

主要职能：

一、 公司规划、制度及标准化建设

1、 分析公司经营状况，根据公司战略制定公司中长期发展规划；

2、 建立健全公司的制度及标准化体系，组织相关业务部门完善公司各项制度和标准；

3、 检查监督部门及员工制度和标准执行情况，发现问题及时予以处理。

二、 计划及预算管理

1. 制定公司年度及月度经营计划；

2. 组织编制及审核公司的预算，经公司决策层通过后对预算进行控制和调整；

3. 编制成本、费用计划，上报审批后实施，对各部门的月度费用预算进行审核；

4. 制定公司及部门的绩效考核指标，组织对部门进行绩效评估；

5. 督促各部门落实公司年度、月度经营计划。

三、 经营活动分析

1. 对经营活动进行分析，为领导决策提供支持和建议；

2. 负责公司生产经营各类数据的统计上报；

3. 组织燃料、物资的盘点工作。

四、 组织公司的招投标工作

五、 合同管理

1、 负责合同范本制定与管理；

2、 监督合同按程序签订；

3、 监督、检查合同的履行。

六、 采购管理

1、 供应商管理(选择、评价、谈判、数据维护、解决冲突、寻找新的供应商)；

2、 负责各类物资及备品备件采购计划的执行。

七、 负责公司的法律事务

与其它部门接口：

1、 组织相关部门进行制度及标准化的建立健全工作；

2、 对各部门的费用预算进行审核；

3、 负责各项经济指标的统计；

4、 对公司各部门的绩效进行评估；

5、 审核技术安全部、信息中心、综合管理部的采购计划，并在公司招投标管理委员会领导下执行采购计划。

部门职能

部门名称：信息中心 直接上级：经营副总经理

下辖岗位：经理、系统工程师、中控维护工程师

部门本职：负责公司的信息化建设及中控系统的技术管理。

主要职能：

一、 公司信息系统的建立与维护

1、 制定信息化建设的规划，并建立健全信息系统；

2、 负责信息系统（门户网站、EAM系统、OA系统、MIS系统）运行管理；

3、 负责信息系统（EAM系统、OA系统、生产管理系统等）的维护、二次开发；

4、 负责各个管理系统使用的授权、监督使用、考核等项工作；

5、 负责公司所有系统安全、数据备份工作。

二、 计算机和网络管理

1、 公司网页的制作与维护；

2、 统一配置公司网络、计算机等，并指导员工的使用；

3、 计算机硬件系统的维护；

4、 信息系统配置计划和技术方案的提报

三、 负责中央控制室的技术管理

四、 负责公司电话、传真机的通讯管理

与其它部门接口：

1、 指导公司各部门做好计算机管理工作；

2、 为生产业务部的中央控制室提供技术支持；

3、 协助计划经营部在公司招投标管理委员会领导下的信息系统采购工作。

部门名称：技术安全部 直接上级：副总经理

下辖岗位：经理、副经理、设备技术员、能耗管理专工、综合管理、计划专工、保管员、安全质量主管、消防及环保管理、安全监察、质量管理、安质员

部门本职：负责公司技术、设备、质量、安全、环保等方面的管理

主要职能：

一、 制定和修订公司技术、设备、质量、安全、环保等相关的制度/标准

二、 技术及质量管理

1、 质量、安全、环保的贯标工作；

2、 审核生产规程和设备检修程序文件，并监督实施；

3、 审核生产部门提出的大小修方案，负责最终的验收；

4、 分析设备运行状况，进行技术创新，研究制定技改计划和方案，并组织实施；

5、 组织对生产事故进行分析，提出处理意见；

6、 审核使用部门上报的备品备件及材料的需求计划，并制定采购计划；

7、 负责设备可靠性、计量管理、生产经济技术指标管理和其它技术监督管理工作。

三、 安全管理

1、 建立健全公司安全管理规范；

2、 监督检查日常文明生产工作并对有关责任单位进行考核；

3、 制定生产安全措施并组织实施。

四、 负责公司的消防和环保管理

五、 负责公司基建管理

六、 外委维修管理

1、 审查维修分包商的资质，提出分包商的选择意见；确定工程量，协助工程合同谈判；

2、 维修分包商的工作组织安排、监督、检查、验收、统计、考核等管理工作。

七、 组织物资的验收及库房管理

八、 负责公司EAM系统运行与维护管理工作

九、负责公司对讲机的全寿命管理

与其它部门接口：

1、 对生产部门进行技术指导和监控；

2、 向计划经营部提出劳保、物资及备品备件的采购计划，协助计划经营部在公司招投标管理委员会领导下的采购工作；

3、 及时向财务部门提供物资入库单，便于按时支付货款；

4、 向计划经营部提供生产技术数据和生产部门的考核信息。

部门职能

部门名称：生产业务部 直接上级：总经理助理

下辖岗位：经 理、副经理、值班经理、计划员、质量员、业务员、调度员、中控值班员、稽核、统计员

部门本职：负责市场开发和业务拓展，合理、均衡组织生产。

主要职能：

一、 制定公司生产调度、货运管理的相关标准和各项规章制度

二、 业务开发

1、 负责公司市场开发及货源的组织工作；

2、 负责公司与生产相关商务及货运管理工作。

三、 生产计划与调度

1、 编制公司年度、月度生产计划及日作业计划；

2、 组织召开日生产调度会，协调解决生产过程中出现的各类问题；

3、 调度指挥生产作业过程，监督检查生产作业计划的完成情况；

4、 调配生产过程中各种资源；

5、 负责生产过程中对外的协调；

6、 公司费收、稽核、内在质量、数量等业务管理；

7、 生产数据的统计、分析。

四、 安全、质量、环保管理

1、 严格执行公司安全生产各项规定，落实安全生产责任制；

2、 严格执行各岗位安全操作规程，做好职工的安全教育及培训工作。

3、 做好部门内各种档案资料、质量记录的管理工作；

4、 合理计划和调度，保证作业质量和服务质量。

与其它部门接口：

1、 接受技术安全部的监督检查；

2、 统一调度协调各生产作业部门的生产活动；

3、 按时向生产业务部上报各类生产报表。

公司少不得以下功能：

管理与运营：办公室、行政、人事、运营、财务

技术与质量：产品开发、质量管理

生产与物流：原料、生产、仓储、运输

市场与营销：策划、销售

具体部门名称可自主决定。

八、医院组织架构及各岗位职责？

一、客服服务宗旨：

“服务至上”是客户服务中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化医疗服务。

二、客服中心组织架构

1.信息中心：负责个人客户数据库和团体客户数据库的建立、使用和管理。

2.咨询中心：负责电话、QQ和网络咨询。

3.服务中心：负责诊前、诊中、诊后管理。

4.会员中心：负责会员开发、组织和管理。

5.公共关系：负责与政府、媒体联系与公关。

三、客服中心工作职责：

1.客户信息档案资料管理 。

2.负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）。

3.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后跟踪服务。

4.负责客户服务投诉的处理工作。

5.负责管理电话、网络客户的预约。

6.负责客户的现场接待与管理；

7.负责客户的回访管理；

8.负责会员管理：信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。

9.负责特殊客户个性化需求的评估、设计与满足（如高端客户、忠实客户等）。

四、客服中心服务内容

1.客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ 号码，接受健康咨询（包括现场咨 询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。

2.做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位。

3.做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。

4.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供 更优质的咨询和导医服务。

5.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各 科室做好沟通，密切配合。

6.为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。

7.对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治 疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

8.负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。

9.凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方

式送到顾客手中（顾客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

10.负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导 和有关部门决策。

11.负责导医、护士的礼仪培训，领导并管理导医工作。

12.负责客户的投诉处理，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理交主管领导。

13.做好医院各种宣传资料的发送工作。

14.计划培养医院忠诚的客户群。

五、客服中心服务规范：

1.树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优 质化的高品质服务。

2.中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方， 以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3.使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐 心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

4.认真接听各种来电、接收网络咨询信息，以抖擞的精神应对各种来电、咨询。

5.禁止客服电话、网络用于工作无关的方面（如聊天、上网）。

6.自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。

六、客服中心人员岗位职责

1.客服部主任职责

（1）在医院经营院长的领导下，协助制定客户服务具体工作计划，组织客户中心各部门，配合市场部和医疗各部门的工作，做好顾客的诊前、诊中、诊后全程服务。

（2）用康策医院CRM系统对客服、导医和咨询等客服部门的工作进行指导、检查、督促、改进和绩效考核。

（3）负责会员管理、新会员发展、会员活动策划、会员活动组织和宣传资料发放。

（4）负责在院顾客的沟通、需求调查和顾客需要帮助解决的问题。

（5）负责顾客投诉，协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。运用服务技巧协调好医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室与患者之间的隐患和矛盾。

（6）积极组织员工和导诊进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与服务水平。

（7）负责进行患者满意度调查和对医院各部门及员工服务质量考核。

（8）完成领导交办的其它相关工作。

2.客服专员职责

（1）在客服部主任的领导下负责客户资料的收集、整理，建立客户资料档案库。 （2）、提取客户信息档案交由客服部主任安排，进行统一跟进和回访，以便发现二次需求潜在客户和建立忠诚客户。

（3）协助客服部主任负责市场、电话、网络、咨询转诊或预约来院顾客的接待和安排。

（4）负责市场部、客服各组的业绩统计和报表分析。

（5）负责客户投诉及处理情况汇总和分析

（6）参与会员活动和会员管理。

3.咨询员工作职责

（1）在主任领导下，借助康策医院客服系统负责医院咨询电话的接听、QQ咨询、网络咨询等工作。

（2）不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

（3）做好来电及QQ、网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容（健康咨询、价格比对、消费习惯）等。

（4）掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

（5）熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

（6）做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

（7）建立网络和来电咨询登记册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对门诊就诊患者次日进行电话回访（也可督促由门诊医师进行），并作出进一步挖掘计划。

4.导医工作职责

（1）导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

（2）热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

（3）经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。

（4）负责就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。

（5）见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。

（6）维护门诊区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生。

（7）认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

（8）注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

（9）认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。

（10）切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

七、客服部工作流程

1.导医接待患者工作流程

（1）提前15分钟到岗—— 做好上班前准备（卫生、物品准备）

（2）患者进入一楼大厅—— 一楼导医微笑服务——礼貌用语（5句）

（3）导医登记——挂号——带至医生诊室（同步，有交流）

（4）医生开单——带至交费（取药）——检查——治疗。

（5）如需住院者——协助交费——检查——办理住院手续——领至住院部交接——回岗。

2.回访工作流程：

八、客服部常用工作表格

1.电话、网络咨询登记表

2.顾客体检、住院、检查预约登记表

3.顾客回访登记表

4.门诊就诊分诊及来院渠道登记表

5.顾客数据库（住院数据库、体检数据库，其他来院渠道数据库）

九、公司的组织架构及岗位职责？

负责召集股东会，执行股东会议并向股东会报告工作，决定公司的生产经营计划等。

主持召开股东大会，董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。

召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度计划以及日常经营工作中的重大事项等。

十、供应链组织架构及岗位职责？

供应链组织架构和岗位职责可以因不同的公司和行业而有所不同，但是一般来说，供应链组织架构包括以下几个主要职能和岗位：

采购部门：

采购经理：负责制定采购策略、管理供应商关系、协商采购合同等。

采购专员：执行采购计划，与供应商进行谈判和合作，确保物料的及时供应。

物流部门：

物流经理：负责物流策略的制定和执行，包括运输、仓储、配送等环节的管理。

运输协调员：负责安排货物的运输和配送，与运输公司和仓储部门进行协调。

仓储部门：

仓储经理：负责仓储策略的制定和执行，管理仓库的日常运营和库存管理。

仓库管理员：负责仓库的货物入库、出库、盘点等操作。

生产计划部门：

生产计划经理：负责制定生产计划，协调生产资源，确保生产进度和交货期的达成。

生产计划员：执行生产计划，与生产部门和采购部门进行协调，解决生产中的问题。

质量控制部门：

质量经理：负责制定质量管理策略，监督产品质量，确保产品符合标准和要求。

质量检验员：进行产品的质量检验和测试，记录和报告不合格品。

销售与客户服务部门：

销售经理：负责销售策略的制定和执行，管理销售团队，与客户进行业务洽谈。

客户服务专员：处理客户的订单、投诉和问题，提供售后服务和支持。

以上只是供应链组织中的一些常见职能和岗位，实际情况可能因公司规模、行业特点和业务模式而有所不同。不同公司可能会根据自身需求设立其他特定的职位和部门，以适应其供应链管理的要求。