物业如何提高主动服务意识？

一、物业如何提高主动服务意识？

1、要制定物业管理制度，履行好物业的责任义务。

2、认真抓好各项服务工作落实，需心听取业主委员会的意见和建议。

3、经常及时同业主委员会沟通，对发现问题要及时处理，保持物业和业主的信息畅通。

二、如何提高物业客服服务意识？

主要工作:

1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，

2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。

3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。

针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。

1，行业内发展。

从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。

2，转行

在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。

三、物业服务意识方面存在的问题？

开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患

受利益驱动和有关部门监管不力等影响，开发商重视房屋建设，而忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、电梯、绿化、道路、燃气、电信、停车位等的系统设计，没有硬性标准，随意性很大。

2、物业管理服务不规范、不到位

一是物业公司员工素质不高、服务不规范。员工文化水平低，同时没有接受过专门培训，致使物业服务工作不到位，不按规范操作，从业人员流动性大。

二是保安工作流于形式，人浮于事，作用没有真正发挥好。重门岗，轻巡逻查看；重小区内部安全，轻外围防范；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻岗位管理监督；重对人的防范，轻对物的安全监护。

3、业主缴费意识不高，物业费收缴率偏低

首先是有的业主的消费观念不正确。部分买房人是刚从农村上来的中老年人，没有物业管理观念。部分城区职工习惯福利分房，都对有偿服务产生抵触情绪。其次，部分业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为缴了费，物业公司就应该什么都负责。

4、监管部门缺位，重视程度不够，没有各司其责

受管理体制不顺、部分业主公德意识不强等因素影响，有的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、居住房破墙改为营业用房、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、噪音超标、油烟烧烤等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。

四、物业客服如何增强服务意识端正服务态度？

作为社会成员或组织，我们应该互相尊重，平等待人，建立和谐的人际关系。物业客服增强服务意识端正服务态度，应该：

1 加强学习，提高自己的业务素质。

2 增强道德修养，提升自己的道德水平，学会如何为人处事。

五、物业服务方案的目的和意义？

物业服务方案目的和意义是物业活动可以拉进物业与业主之间的关系，帮助业主互相认识，成为友爱的小区。

举办物业活动一是可以在业余时间参加活动放松身心，和物业有更多接触，互相熟悉。

其次，参加活动的业主，平时几乎很少能见面，也不认识彼此，通过活动互相合作，互相帮助，增进邻里之间的感情。 

六、如何提高小区物业客服员工服务意识？

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7.加入奖惩机制，有奖有罚。

8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。

事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

七、普及物业服务知识 强化安全意识？

安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多而范围广，具有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点；稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。

八、服务意识概念？

服务意识是指在工作中对客户或者用户提供服务的一种自觉、认识和态度的总和服务意识往往体现在工作人员的细心、负责、耐心、专业以及服务态度等诸多方面，能够积极的为用户提供解决问题的方法和方案，持续保持良好的服务品质，使得用户和企业双方都获得了更好体验拥有良好的服务意识，不仅对服务从业者本身来说是一种优势，还有助于提升企业和团队的整体形象和品牌价值，也有助于增加用户的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力

九、什么服务意识？

服务意识决定服务品质

自觉主动地为客户服务，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。

服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中每个层级之间的;一是组织外部的，是组织与顾客之间的。

所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一份子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。

服务意识要渗透到血脉里面，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界

十、服务意识标准？

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

2、服务言谈

服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺应遵循的基本要求和规范。