天水市住宅小区物业服务等级标准？

一、天水市住宅小区物业服务等级标准？

现在天水市呢，他的住宅小区的物业服务啊，是按照星级去评定的，一般的三星左右是比较正常的，在天水地区五星级的小区物业服务几乎没有。

二、江苏省物业管理服务等级标准？

江苏省物业管理服务一级标准

一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：

1、房屋完好率95%以上 ;

2、房屋零修、急修及时率75%以上；

3、房屋零修合格率85%以上；

4、房屋立面较整洁，无重大缺损；

5、房屋装修符合管理规定；

6、协调水、电、气等部门的正常保障；

7、环卫设施基本完好；

8、道路畅通，路面较平整；

9、消防设施基本完好，可随时启用。

二、安全保卫：

1、安全入口24小时值班；

2、安全护卫人员定时巡查；

3、交通车辆管理有序；

4、有应急处理计划，遇险及时报警。

三、绿化环境卫生：

1、绿化覆盖率15%以上；

2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；

3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。

4、院内通路基本整洁；

5、公共设备、环卫设施基本整洁；

6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

四、经营服务与文体服务：

1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；

2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

五、服务质量、效果：

1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；

2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；

3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；

4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；

5、业主意见反馈、满意率60%以上。

六、硬件环境：

1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；

2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；

3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；

4、停车场；

5、主出入口设有值班室。

七、物业管理企业：

1、有物业管理企业资质证书；

2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；

3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；

4、安全护卫人员统一着装。

八、业主委员会：

具备条件的应成立业主委员会。

三、盐城物业管理服务等级及收费标准？

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（一档）

(一) 安全巡查 ①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全 体巡查人员不少于3人，服务基本规范。②安全护卫人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩载标志，尽忠职守。 ③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。④危及人身安全处设有明显标志。⑤紧急事件处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)基本完整，有关措施落实。

(二) 卫生保洁 ①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清；垃圾房(箱、车)保持基本整洁。②物业管理企业负责楼梯单元门以外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主(使用人)自行组织；公共场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、杂物。 ③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。 ④小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。

(三) 绿化养护 ①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。②草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。③每年至少进行1次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫害防治每年不少于2次。

④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。

(四) 房屋及共用设施设备维修养护 ①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备有完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排置次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务(具体范围、价格双方约定)，服务态度良好。③共用设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修1次，屋面排水基本畅通。

⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。 ⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。

⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑧消防设施设备完好无损，随时可用。

⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。

(五) 基础台帐资料管理 ①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整。 ②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。③经营管理资料（如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等）逐步建立和完善，各项措施落实。

(六) 房屋装饰装修管理 ①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象。

③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。

④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。

(七) 环境秩序 ①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查、修换1次。②流动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。

(八) 车辆管理 ①车辆管理制度较完善，措施落实。②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。③非机动车停放有序，无占压绿地现象。

④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

(九) 社区文化活动 ①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾的具体措施。②运动场地、文化场馆定时向居民开放。③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。

(十) 综合管理与服务 ①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标示，工作规范严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址，应在小区明显集团给予公示。④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（二档）

序号 项 目 服 务 标 准

(一) 安全巡查 ①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。

②安全护卫人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。

③不能完全实施封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务基本规范，全体巡查人员不少于4人，能主动接受业主(使用人)的投诉和求助，巡查记录基本完整。

⑤危及住户人身安全处，有明显标志和一定的防范措施。

(二) 卫生保洁 ①小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁。

②公共场所、共用部位每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角，目视基本整洁，公共座椅(凳)保持基本整洁。

③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道目视基本整洁。

④公共厕所每天清扫重次，无明显便迹、污物和异味。

⑤窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，保持畅通。

(三) 绿化养护 ①每日清扫重次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净。

②草坪生长基本正常，成活率在80％以上，颜色一般，有少量枯黄，无大面积病虫害，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。，

③树木长势一般，无明显死树，无明显钉栓捆绑现象，绿篱生长及造型基本正常。

④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水面无杂物；喷泉设备完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆(粉刷)重次。

(四) 房屋及共用设施设备维修养护 ①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。

②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务6小时内到位，72小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受一周限制)，有维修及回访记录。

③共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修重次，屋面排水基本畅通。

⑤共用楼道灯每月检修1次，损坏及时修换，无安全隐患、无长明灯。

⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。

⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。

⑧消防设施设备完好无损，随时可用。

⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。

(五) 基础台帐资料管理 ①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。

②房屋档案资料较齐全，记录变更及时。

③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户一档)、维修基金提取和使用记录，业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料，分类成册，查阅方便。

(六) 房屋装饰装修管理 ①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续。房屋装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。

③管理期间房屋外观基本完好，阳台封闭，空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求，无重大安全隐患。

④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。

(七) 环境秩序 ①小区主出人口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号完整，每年及时检查修换重次。

②及时阻止流动摊点、小商贩、拾(收)荒者、社会盲流随便进入小区。

③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。

④小区商业网点管理有序，无明显扰民现象。

⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。

(八) 车辆管理 ①车辆管理制度较完善，措施落实。

②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。

③非机动车停放有序，无占压绿地现象。

④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

(九) 社区文化活动 ①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

②有一定的文化活动场所，每年小区居民联谊活动不少于1次，有活动记录。

③运动场地、文化场馆定时向居民开放。

(十) 综合管理与服务 ①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于1次。

②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。

⑤小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。

四、2021天津普通住宅小区物业服务标准？

根据现行《天津市普通商品住宅小区物业管理服务收费管理办法》的规定，普通商品住宅小区的物业服务标准和收费标准分为四个等级，月价格分别为0.35元/平方米、0.5元/平方米、0.75元/平方米以及1元/平方米，物业管理服务费可在该价格基础上根据服务成本变动等因素上下浮20％。而此次颁布的新《条例》第62条规定，普通住宅物业管理服务费的政府指导价格标准以及上下浮动比例，依据社会平均物价指数变动情况适时进行调整，由市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门制定并向社会公布。

五、物业管理服务标准？

根据《城市物业管理服务标准》，物业服务标准包括：

1.安全：保证小区安全；

2.卫生：保持小区卫生、环境整洁；

3.绿化：优化小区绿化环境；

4.维修：及时处理小区的维修事务；

5.管理：健全小区的管理制度；

6.服务：提供高效周到的服务。

六、服务等级标准？

服务等级（grade of service）指随机服务系统接续通畅程度的服务质量指标。在明显损失制系统中，服务等级是整个系统和各选择级各方向的呼损率指标。在等待制服务系统中，它是规定的等待时间指标。对既有明显损失、又有等待制服务的混合服务方式系统，服务质量要用呼损率指标和等待时间指标来分别描述。

七、公寓物业管理服务标准？

公寓物业管理服务应该有一定的基本标准。但这个标准的具体内容可能因地区而异，因为不同的地区有不同的法律法规和文化习惯。通常来说，公寓物业管理应该做到以下几点：1.保障住户居住环境的舒适和安全；2.维护公共设施的正常运转和维修；3.协助住户解决物业方面的问题；4.管理公共场所的卫生和秩序。此外，公寓物业管理也应该在社区建设和住户福利方面做到不断的提升和改进。

八、物业服务标准等级？

    物业服务收费新标准对公共秩序、环境卫生、绿化养护、共用部位和共用设施设备等服务内容进行了四个服务等级的划分，由低到高依次为一、二、三、四级。

   根据物业服务标准规定，

一级服务业主满意率应达到60%以上；

二级服务业主满意率达到70%以上；

三级服务业主满意率达到80%以上；

四级服务业主满意率达到90%以上。

九、物业服务等级标准？

一级物业管理服务等级。

基本要求。 1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

十、青岛市普通住宅物业服务等级标准？

青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分，并将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，共五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，这意味着等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

一级物业要求设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话，每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；五级则要求物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话，24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，能提供6种以上便民服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。