物业客服培训内容有哪些？

一、物业客服培训内容有哪些？

客服人员培训方案

一、目的

为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。

二、培训计划

本次培训安排见表23-2。

表23-2 客服人员培训安排

三、培训内容

1. 思想作风培训

本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。

（1）服务意识。

引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。

（2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

（3）“五爱”指爱行业、爱客户、爱岗位、爱服务、爱信誉。

爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

2. 职业道德培训

职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。

本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。

（1）日常行为规范。

（2）语言规范。

（3）工作纪律规范。

（4）接听电话的规范。

（5）接待业主和客人的规范。

3. 仪容仪表及岗位要求

客服人员的仪容仪表要符合以下要求。

（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

（2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

（3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。

（4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。

（5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。

（6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

（7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

4. 文明用语培训

养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。

客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。

（1）你好！（您好！）

（2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

（3）谢谢！

（4）对不起！

（5）不客气！

（6）再见！

（7）请稍等！

（8）是的，先生/小姐。

（9）请问您找谁？

（10）请问有什么可以帮助您吗？

（11）请不要着急！

（12）请你与××部门××先生/小姐联系。

（13）请留下您的电话号码和姓名。

（14）我们会为您提供帮助！

（15）请您填好《××××单》！

（16）谢谢您的批评指正！

（17）这是我们应该做的！

（18）感谢您的来电！

（19）对不起，打扰了！

（20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。

（1）喂！

（2）不知道。

（3）墙上贴着，没长眼睛呀！

（4）急什么，烦死人了！

（5）急什么，没看到我在忙着吗？

（6）找谁？他不在。

（7）要下班了，有事明天再来。

（8）不舒服，你别来了。

（9）快点，说完了没有。

（10）就这么说，怎么样？

（11）有本事你去告。

（12）喊什么，等一下！

（13）讲了半天，你还没听懂？

5. 物业管理知识培训（略）

6. 投诉处理培训

关于投诉处理的培训主要有以下几点。

（1）有客户投诉时，要认真听取客户的意见，弄清情况，做好笔录，并请投诉人填好相关表格。

（2）及时处理，如非本职工作范围，应及时通知有关部门或责任人。

（3）重大问题实行三级负责制：接待人——客服主管——总经理逐级上报，直到处理完毕。

（4）接待投诉态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，要耐心、细致地做好解释工作。不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，或向住户索要钱物。

（5）属于客服中心工作范围之内的投诉，处理时间不得超过当日，本部门无法处理转交相关部门的，处理时间不得超过3天。

二、物业客服人员安全培训哪些内容？

1.安全基础知识

　　物业管理主要以预防为主，然后综合治理。针对停车场、消防以及公共安全进行一些基础知识的普及，要做到防患于未然，秉着辛苦我一人，幸福千万家的原则，尽职尽责的做好安保工作，不断提高自身的身体素质，同时还要注意业务能力的培养。

　　2.治安管理

　　封闭式和开放式作为治安的主要管理方式，物业安全方面的治安主要针对的是，有关安全器械的注意事项，比如对讲机与警棍的使用，对讲机不能摔打，也不能碰水，使用时要注意语言的规范;警棍是用来正当防卫的，不可他用。

　　3.消防管理：

　　物业安全培训主要熟悉基本的消防器材以及遇到火灾时，一些基本的灭火方法，最常见的灭火器有干粉灭火器和二氧化碳灭火器;发生火灾时自动报警系统多种多样，目前市场上常见的有烟感系统、温度感应系统以及气体感应系统等。

三、物业客服部培训内容有哪些？

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

四、物业客服培训课题有哪些？

一、素质培训 

1、礼仪礼貌 

2、仪容仪表

3、待人接物，接待应答

二、业务培训

 1、政策法规文件 

2、物业管理的内容、特点和原则

 3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训

 1、收费 

2、接待客户，回答业主的疑问 

3、公共事务的咨询和解答

 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

五、会计客服培训哪些内容？

培训内容有：报销单据填写、填开支票、背书、银行进账单填写、现金的保管和使用、银行余额调节表编制、与会计工作衔接、现金与银行存款明细账登记,与会计对账

新办商业企业真账实操:新公司开办流程、期初建账、筹备及开业账处理、商业企业的全盘核算

工业企业真账实操:工业企业核算要点、成本核算、采购、生产、销售业务核算。

六、物业培训内容有哪些？

物业管理是当前城市居民生活中不可或缺的一项服务，而物业人员的培训和专业素质的提升，则是物业管理服务质量的保证。那么，物业培训内容有哪些呢？下面给大家简单介绍一下。

首先，物业人员需要了解的是物业管理的基本知识和业务流程，包括相关法律法规、物业服务标准、管理制度等方面的知识。这些知识的学习和了解可以最大程度地保障物业服务的质量和效率。

其次，物业人员还需要具备一定的维修、保洁等技能，以便快速、有效地处理物业服务中常常遇到的问题。这些技能包括楼宇安全维修、电梯维保、消防设备检查维修、绿化养护、卫生保洁等方面的技能。

除此之外，物业人员还需要具备日常管理中的应变能力、团队协作能力、沟通协调能力等方面的技能。这些技能的学习和掌握，对于物业人员的职业发展和个人素质的提升至关重要。

总之，物业培训内容包括基本知识及业务流程、维修保洁等技能和应变、团队协作等方面的技能。合理的物业培训可以提高物业服务质量，提升物业人员的素质和职业发展空间。希望我们的物业人员能够不断学习、提高，为广大业主提供更好的服务。

七、物业客服工作内容有哪些？

一、物业客服主要工作内容如下：　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；　　9、负责用户进出货物的监督管理;　　10、执行公司的各项管理规章制度。　　二、物业客服岗位要求如下：　　1、大学专科或以上学历；　　2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；　　4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

八、物业客服培训文案？

以下是物业客服培训文案的一些建议：

一、 服务意识培养

1. 服务意识的重要性：客服人员是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务意识直接关系到客户的满意度和公司的口碑。因此培养良好的服务意识是非常重要的。

2. 注重礼貌用语：客服人员必须用礼貌的语言沟通，并传递积极的信息，以确保客户的需求得到满足。

3. 热情周到：客服人员应该富有热情，尽职尽责地为客户提供服务，并在处理客户问题时仔细倾听，认真处理。

二、 专业技能培养

1. 充分了解业务：客服人员应该深入了解物业公司业务，并掌握各类业务处理的方法和规程，以便为客户提供更加专业的服务。

2. 熟悉知识点：客服人员应了解物业公司的管理制度和安全规定，详细了解小区的管理情况及服务范围，以便可以更好地为客户解答相关问题。

3. 解决问题能力：客服人员应该能够熟练掌握常见问题的解决方法和运用技巧，并能够有效沟通和交流，避免发生不必要的纠纷。

三、 公司文化建设

1. 传承公司文化：客服人员是物业公司的代表，在日常工作中，应传承公司文化，树立公司形象，为客户提供良好的服务。

2. 了解公司价值观：客服人员应该了解公司文化和价值观，深化对公司理念的了解，切实践行公司核心价值观。

3. 改进服务质量：客服人员应该积极地收集客户反馈和建议，以不断优化服务质量，提高客户满意度。

这些是物业客服培训文案中的基础内容，可以根据实际情况进行补充和调整，以达到更好的效果。

九、物业客服部培训具体内容？

一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物，接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收费2、接待客户，回答业主的疑问3、公共事务的咨询和解答4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。

十、物业保洁培训包括哪些内容？

1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。

3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。