1 可以通过维权途径解决问题。2 物流出现问题可能是因为仓储、配送、运输等环节出现了问题,需要首先找到问题原因。3 如果是商家的责任,可以与商家协商退款或者重新发货;如果是物流公司的责任,可以向物流公司投诉并要求赔偿。4 同时,可以通过评价、投诉等方式提醒其他消费者注意该商家或物流公司的服务质量。